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¿Necesitas ayuda?
Escribe a contato@nublify.com.br. Respondemos en hasta 2 días hábiles. Abajo están las respuestas a lo que más aparece — vale la pena mirarlas primero, porque suelen resolverlo en el momento.
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contato@nublify.com.brRespuesta en hasta 2 días hábiles
Si el problema está en el programa de computadora, adjunta el archivo de registro: en NubliVault, menú ••• → Ver qué pasó. No contiene nombres de archivos ni contenido — solo fechas, tamaños y mensajes de error.
Windows dice "Editor desconocido" al instalar
Es esperado y no significa que el archivo sea peligroso. El instalador aún no tiene firma digital — un certificado caro que estamos gestionando. Haz clic en Más información y luego en Ejecutar de todas formas. Para comprobar que descargaste el archivo correcto, la página de descarga publica el hash del archivo.
En el Mac el backup termina muy rápido y copia pocos archivos
Probablemente macOS no recibió permiso para leer tus carpetas. Pregunta una vez, en el primer arranque, y quien hace clic en No Permitir bloquea el acceso en silencio.
- Abre Ajustes del Sistema → Privacidad y Seguridad → Archivos y Carpetas
- Busca NubliVault y activa las carpetas que quieres proteger
- O concede Acceso Total al Disco, que cubre todo de una vez
- Cierra y abre NubliVault, y ejecuta el backup de nuevo
El backup falló con un error de red
A partir de la versión 0.4.8 el programa reintenta solo cuando la conexión falla, con esperas crecientes. Si aun así falla, volver a ejecutar el backup es seguro: es incremental y retoma donde paró, sin reenviar lo que ya subió.
Cambié de computadora — ¿cómo recupero mis archivos?
Instala NubliVault en la máquina nueva e inicia sesión con la misma cuenta de Google. Tus backups aparecen en la pestaña Restaurar. No hay kit que guardar ni contraseña que recordar.
- Queda un cuidado: si pierdes el acceso a esa cuenta de Google y la computadora al mismo tiempo, no tendremos forma de devolverte tus archivos
Pedí restaurar y apareció "hasta 12 horas"
Los archivos guardados hace más tiempo están en una capa de almacenamiento más barata, que debe prepararse antes de la descarga. Es lo que permite el precio bajo. Pides la preparación, puedes cerrar el programa, y NubliVault avisa cuando esté listo.
La aplicación móvil no muestra nada
Es un acompañante: necesita estar emparejada con una computadora que ya tenga NubliVault instalado y al menos un backup completado. El código de emparejamiento aparece en el programa de computadora.
- El teléfono no guarda tu clave y no puede abrir ningún archivo — solo muestra fechas, tamaños y el estado del backup
Quiero borrar todo
Escribe a contato@nublify.com.br pidiendo la eliminación. Quitamos los paquetes, los manifiestos, la copia protegida de tu clave y el registro de identidad, y lo confirmamos por correo. El plazo es de 15 días y el proceso es manual a propósito: borrar datos de un cliente es el peor evento posible en un producto de backup, así que no ocurre con un clic.