Suporte
Precisa de ajuda?
Escreva para contato@nublify.com.br. Respondemos em até 2 dias úteis, em português. Abaixo estão as respostas dos problemas que mais aparecem — vale olhar antes, porque provavelmente resolvem na hora.
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contato@nublify.com.brResposta em até 2 dias úteis
Se o problema for no programa de computador, mande junto o arquivo de registro: no NubliVault, menu ••• → Ver o que aconteceu. Ele não contém nomes de arquivos nem conteúdo — só datas, tamanhos e mensagens de erro.
O Windows diz "Editor desconhecido" ao instalar
É esperado e não significa que o arquivo seja perigoso. O instalador ainda não tem assinatura digital — um certificado que custa caro e que estamos providenciando. Clique em Mais informações e depois em Executar assim mesmo. Se quiser conferir que baixou o arquivo certo, a página de download publica o hash do arquivo.
No Mac, o backup termina rápido demais e copia poucos arquivos
Provavelmente o macOS não recebeu permissão para ler suas pastas. Ele pergunta uma vez, na primeira execução, e quem clica em Não Permitir bloqueia o acesso em silêncio.
- Abra Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança → Arquivos e Pastas
- Encontre o NubliVault e ligue as pastas que você quer proteger
- Ou dê Acesso Total ao Disco, que cobre tudo de uma vez
- Feche e abra o NubliVault, e mande fazer backup de novo
O backup falhou com erro de rede
A partir da versão 0.4.8 o programa insiste sozinho quando a conexão oscila, com esperas crescentes. Se mesmo assim falhar, mandar fazer backup de novo é seguro: o backup é incremental e retoma de onde parou, sem reenviar o que já subiu.
Troquei de computador — como recupero meus arquivos?
Instale o NubliVault na máquina nova e entre com a mesma conta Google. Seus backups aparecem na aba Restaurar. Não há kit para guardar nem senha para lembrar.
- O cuidado que sobra é um só: se você perder o acesso àquela conta Google e o computador ao mesmo tempo, não teremos como devolver seus arquivos
Pedi para restaurar e apareceu "até 12 horas"
Arquivos guardados há mais tempo ficam numa camada de armazenamento mais barata, que precisa ser preparada antes do download. É o que permite o preço baixo. Você pede o preparo, pode fechar o programa, e o NubliVault avisa quando estiver pronto.
O aplicativo de celular não mostra nada
Ele é um acompanhante: precisa estar pareado com um computador que já tenha o NubliVault instalado e ao menos um backup concluído. O código de pareamento aparece no programa de computador.
- O celular não guarda sua chave e não consegue abrir nenhum arquivo — ele mostra apenas datas, tamanhos e o estado do backup
Quero apagar tudo
Escreva para contato@nublify.com.br pedindo a exclusão. Removemos os pacotes, os manifestos, a cópia protegida da sua chave e o registro de identidade, e confirmamos por e-mail. O prazo é de 15 dias e o processo é manual de propósito: apagar dado de cliente é o pior evento possível num produto de backup, então ele não acontece por um clique.